Contact Us

Kami siap mendengar dan membantu Anda menemukan solusi terbaik.

Hubungi Tim Layanan Pelanggan (Customer Support)

Apakah Anda menghadapi kendala dalam mengintegrasikan endpoint REST API Termai? Ataukah bot WhatsApp Anda tiba-tiba kehilangan sesi di Cloud Panel kami? Jangan khawatir, tim teknis kami berdedikasi tinggi untuk merespons seluruh permasalahan pengguna secepat mungkin. Kami merekomendasikan untuk langsung membuka tiket melalui saluran resmi komunitas kami atau menghubungi bot ofisial agar penanganan keluhan Anda otomatis tercatat dalam antrean teknisi kami.

• Telegram Support Bot: Kunjungi @TermaiStoreBot untuk masalah pembayaran otomatis, lisensi, dan informasi ketersediaan node.

• WhatsApp Business: Anda dapat meninggalkan pesan teks ke layanan Customer Service resmi kami untuk keluhan yang membutuhkan penanganan manual atau konsultasi fitur baru.

• Alamat Email Pusat: [email protected] (Biasanya membutuhkan waktu 1-3 hari kerja untuk pembalasan).

Kemitraan, Bisnis, & Kolaborasi

Kami amat menyambut tawaran kemitraan strategis dengan entitas korporasi, startup, pengembang piranti lunak, maupun kreator digital. Bila Anda berencana membangun aplikasi skala besar (Enterprise) yang mengandalkan infrastruktur Artificial Intelligence kami, ataupun berniat menjadi distributor lisensi *reseller* untuk produk kami di berbagai negara, silakan kontak tim representatif bisnis kami melalui email ke [email protected]. Kami menawarkan struktur komisi kompetitif dan kustomisasi server privat yang andal.

Laporan Penyalahgunaan (Abuse & Takedown)

Keamanan siber dan kepatuhan hukum adalah pilar utama operasi jaringan server Termai. Bila Anda menemukan oknum yang menyalahgunakan layanan hosting / API kami untuk tujuan yang diharamkan (seperti penyebaran situs web phishing, pornografi ilegal, tautan unduh perangkat lunak bajakan, penyebaran malware, atau sarana bot perjudian online), kami mohon kesediaan Anda untuk melaporkan insiden ini secara langsung ke Divisi Keamanan kami.

Kirimkan laporan Anda (berserta bukti log jaringan, URL endpoint, atau ID bot tersangka) ke [email protected]. Tim tanggap darurat kami berwenang menutup langsung simpul (node) yang bermasalah secara sepihak maksimal 24 jam semenjak aduan diverifikasi sebagai kebenaran forensik.

Jam Operasional Tim Inti

Layanan infrastruktur, pengolahan Artificial Intelligence, dan panel cloud hosting beroperasi otomatis secara 24 jam setiap hari, 7 hari sepekan (24/7/365).

Adapun operasional staf pendukung teknis manusia dan penasihat penagihan (*Billing Assistant*) berlangsung pada:

• Senin - Jumat: 09:00 WIB - 20:00 WIB

• Sabtu - Minggu (serta Hari Libur Nasional): 10:00 WIB - 16:00 WIB (Sifatnya hanya dukungan darurat / *On-Call* terbatas).

Kantor & Representasi Terdaftar

Sebagian besar tim inti operasional kami bekerja dengan formasi hibrida lintas kota demi menjaga skalabilitas server di Singapura dan Indonesia. Kendati demikian, entitas kami terdaftar secara resmi dan berkorespondensi komersial dari wilayah Jawa Barat, Republik Indonesia. Bagi urusan administratif bersurat secara fisik yang mewajibkan keabsahan dokumen, mohon untuk menghubungi kami secara elektronik terlebih dahulu agar diterbitkan referensi kotak pos (PO BOX) spesifik terkait divisi bersangkutan.